12月份市长热线电话工作情况通报
【受理概况】
12月份，受理中心话务员接听市民电话2260个，转网络单位办理439件，按期办结率99%，群众满意率96%,比去年同期提高16个百分点。受理市长信箱（短信）件404封，转办363件，按期办结率100%；接收人民网群众留言19件，办理19件，按期办复率100%。
【热点综述】
本月群众反映问题在计划生育和物价收费方面较多。
计划生育方面：群众主要是反映准生证办理困难，特别是户口空挂和夫妻户口没有并户的家庭，单位村居不愿意给开具相关证明，准生证办理较为困难。
物价收费方面：主要是个别小区物业收费不公开，有些收费项目变换名目重复收取；有些小区收费过高，没有按照物价部门核定的收费标准进行收取。
【市长接听日】
12月21日上午，副市长孙雨在市长公开电话受理中心现场接听电话11个，全部转有关区县政府及网络单位办理。各承办单位高度重视，按照孙市长批示要求，迅速开展调查处理工作，至1月5日，全部向受理中心反馈了办理结果。经受理中心对来话人进行回访，群众满意率100%。
【办理通报】
本月办件较多、群众满意率较高的区县、单位有：东港区政府、岚山区政府、莒县政府、五莲县政府、市住房城乡规划建设委、市城管执法局等。
